Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) zu einigen häufigen Anliegen unserer Kunden vor dem Kauf des Designs.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese einfach an example@domain.com .
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
Wenn wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 20–36 Stunden bei Ihnen!
Fragen vor dem Verkauf
Ja, das wird es
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:
1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei liegt im ZIP-Format vor)
2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).
3/ Suchen Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx. Dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.
- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner „Ella Sections Ready xxx RTL“. Anschließend müssen Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.
- Wenn Sie ein untergeordnetes Design installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Designordner
Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
-
Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Design- und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
-
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.
-
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
-
Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
-
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com
Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage
Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com. Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot. Vielen Dank.
Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen geben Sie in Ihrer E-Mail einfach „Dringend“ an. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.
1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Designberechtigung und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.
3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
5/ Senden Sie hier ein Support-Ticket: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.
If you need to amend or cancel your order, please contact us at contact@koprer.com within 24 hours of making your purchase.
If you have put the wrong shipping address, please contact us at contact@koprer.com as soon as possible.
If your order has already been shipped out or delivered to the wrong address, we will have to charge you a shipping fee to resend your order again.
We do not offer refunds to orders shipped to the wrong address.
Koprer is not responsible for lost or stolen packages that are already confirmed to be delivered to the shipping address provided. Contact us at contact@koprer.com to receive a confirmation on date delivery, tracking information, and shipping carrier information for customers to investigate.
